Ayty IPBX – Central Telefónica
Central telefónica con distribución automática de llamada, amplia planificación de equipos, determinación de skills por operadores, estrategia de distribución y atendimiento, supervisión de fila, TMA, TME, nivel de servicio y respectivas métricas de gestión. Flexibilidad para operaciones de receptivo y activo, con URA (IVR), grabación 100% de las llamadas y reportes.
Gerenciamiento totalmente Web con portal único para IpBX Corporativo y operaciones Inbound / Outbound.
Control y gestión de las llamadas, fila, tiempo de espera, tiempo de atendimiento, ocupación de agente, abandono, nivel de servicio y respectivas métricas e indicadores de gestión a través de una consola práctica y dinámica.
Dashboard completo para realizar la gestión de llamadas, monitoreo la utilización de canales (operadoras), las filas y los agentes.
Rutas de menor costo (LCR), configuración de las operadoras. Configuración de horario de atendimiento. Salas de conferencia.
Reportes para análisis de calidad de las operadoras
Posibilidad de trabajar en modo 100% Blended (Receptivo y Activo simultáneamente.
Topología modulada conforme necesidad del cliente mejor costa vs beneficio
Grabación automática de todas las llamadas. Control de marcación por nivel de acceso (Centro de Costo X cargos X áreas). URA (IVR) con árbol y reportes personalizados.
