Ayty Calidad – Calidad de Atendimiento
Acompañe todas las operaciones realizadas en su call center e evalúe donde usted puede mejorar para aumentar la productividad y la calidad del atendimiento de su equipo. Utilice los feedbacks para mantener su equipo motivado y hacer crecer su negocio.
Planillas configurables de acuerdo con las características de cada operación y producto.
Diversos reportes que posibilitan realizar varios tipos de cruces, filtros y configuraciones.
Operación web, ofreciendo flexibilidad y agilidad con el proceso de monitoreo, evaluación y feedback.
Control de meta de monitoreo y feedback de los líderes. Definición de criterios de puntuación y peso de cada pregunta.
Control de promedio de los operadores evaluados.
Realizar feedback estructurado a sus operadores, con visualización de la evaluación, nota y escuchando la grabación que originó la misma.
A través de análisis de los principales ofensores, es realizada la definición de lo que y de quién deberá ser capacitado para mejorar la calidad del atendimiento.
Permite elegir la llamada padrón y atribuir el motivo, facilitando en los futuros procesos de capacitación y desarrollo del equipo.
